ゲームメーカーのサポートの苦労が窺いしれるお話

投稿がありましたので紹介します。

『最近直さないから言っちゃう話ですが、カプコンお客様相談室のアミューズメントゲームサポートでは「営業時間内は留守番電話で営業」してますね。

留守番電話が設定されているためお問い合わせは断固拒否、つながらないからカプコンサポート側は「今日もお問い合わせが無くて暇だなぁ」って状態のまま１日が過ぎて行ってました。（朝昼夕方に連絡しても営業時間外の留守番電話反応する為、こういう状態と予想できます）

別のカプコンお問い合わせ（ゲームや営業関係）では留守番電話にならずちゃんと対応してくれるので「アミューズメントサポートが留守番電話になってますよ」と毎回言わないとお問い合わせできないです。

あと先月（そろそろ１ヶ月）にお問い合わせした質問も毎日が営業時間外なのかすっぽかされており、質問の解答がまだ返ってきません。先ほど連絡しても「営業時間内の営業時間外」で繋がらないし、改善する気もないしやる気あるのかって疑問より、大丈夫なのかCAPCOMって思いました。』(投稿)

サポートセンターに電話がつながらないというお話ですね。

留守番電話設定になっているため、サポートが受けられないとのことです。

由々しき問題だと思いますが、どうですか、この件は？

先に、少し前に知ったことを話した方がいいと思うので、その話をさせてもらえたらと思う。

どのような話ですか？

最近、ゲーム動画配信をするにあたり、規約をしっかりと読むようになったんだよね。

で、コーエーテクモのゲームの規約を読むと、面白い文章が書いてあり。

この文章ですね。

『2.禁止事項

・本製品の使用及び第4項に定めるユーザーサポートの利用に当たって、当社の業務の円滑な遂行を妨げる行為

・本製品に関する問い合わせ窓口に対して、繰り返し同一ないし類似の質問その他の内容の連絡を行う行為』(「三國志13 使用許諾契約書」より)

こんなことを使用許諾契約書に書かなければいけないほど、サポートに対する要求があるんだろうな、ということを思い知り。

それを元に今回の件を考えると、メーカーが違えど、同じような状況なのではなかろうか。

どう同じなのでしょうか？

投稿だとカプコンが一方的に悪いようなイメージがあるけど、投稿者が、過去に過度にサポートに対して何かを行い、その結果、着信拒否のようなことになっているのでは、と。

その可能性もゼロではないと思うのだがどうだろうか。

なので、投稿者は、一度自分の電話からではなく、公衆電話や、別の人の電話から電話して試してみると良いのではなかろうか。

それでしたら、別窓口からは通じる理由がわかりますね。

質問の内容がどうなのかとか、それに対するカプコンの対応がどうなのかは知る由もないけど、今回の投稿の件に関わらずメーカーもメーカーで大変だな、と、思った次第。